Derecho de rescisión

La venta de productos a través de Internet está sujeta a la ley D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 que regula la materia de contratos a distancia, es decir, aquellos realizados fuera de los locales comerciales.
Esta normativa establece el derecho de rescisión, o la posibilidad por parte del consumidor de devolver el producto adquirido y de obtener el reembolso de la compra realizada.
Este derecho se reserva exclusivamente a las personas físicas (los consumidores) por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas ni por personas físicas que actúen con fines relacionados con la actividad profesional desarrollada.
Para ejercer el derecho de rescisión es necesario enviar, en el plazo de 10 días laborables desde la recepción de la mercancía, un comunicado en el que se manifieste la voluntad de rescindir el contrato.
El derecho de rescisión no se aplica a los productos sellados que hayan sido abiertos por el consumidor. Los únicos gastos requeridos son los de reenvío del producto.
El derecho de rescisión prescribe totalmente si el producto no está intacto, o bien:
falta el embalaje original
faltan elementos pertenecientes al producto (accesorios, empaquetado, notas descriptivas, etc.)
el producto presenta daños por causas distintas al transporte.

Procedimiento para el ejercicio del derecho de rescisión

Si has efectuado una compra en nuestra página web y deseas devolverla, debes llevar a cabo un sencillo procedimiento: En el plazo de 10 días laborables desde la recepción de la mercancía, envía una carta con acuse de recibo a la actividad comercial que ha puesto en venta el producto sujeto al derecho de rescisión.
Anticipa la comunicación por medio de un correo electrónico a la actividad comercial y por conocimiento a art@operasacra.com.
Utilizando la empresa de mensajería que desees, envía el producto empaquetado adecuadamente en el embalaje original, con todos los accesorios, manuales de instrucciones y todo cuanto contenía en un principio.
Asegura el envío contra el robo y los daños de transporte y hazte cargo de los correspondientes gastos.
La actividad comercial que realiza la venta del producto efectuará, por medio de una transferencia bancaria, el reembolso del precio de la mercancía enviada así como de los primeros gastos de envío.
Por lo tanto te recomendamos que indiques tus datos bancarios directamente en el momento del envío de la carta de rescisión.

Defecto de conformidad

Según el decreto n. 24 del 02-02-2002, la actividad comercial que ha vendido los productos a través del servicio ofrecido por www.operasacra.com, es responsable en los litigios con el consumidor de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien.
El defecto de conformidad es aplicable en:
daños internos no detectados en el momento de la entrega;
entrega errónea;
La garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o averías no detectadas en el momento de la compra, siempre que el producto se haya utilizado correctamente y con el debido cuidado, es decir respetando el fin para el que se ha creado y todas las cuestiones previstas en la documentación técnica, siguiendo las normas de funcionamiento descritas en la misma.
Esta garantía no será aplicable en caso de negligencia en el uso y en el mantenimiento del producto.
En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a la restauración, sin gasto alguno por su parte, de la conformidad del bien mediante reparación o sustitución.

Garantía

Todos los productos que están a la venta en www.operasacra.com, están cubiertos por la garantía oficial del comerciante/fabricante conforme a la aplicación, cuando sea pertinente, del decreto n. 24 del 02-02-2002. Esta garantía se aplicará al producto que presente defectos de conformidad y/o averías que no se detectaron en el momento de la compra. La garantía es personal y por lo tanto se aplicará sólo al comprador, reservándose a los clientes directos y no a los comerciantes ni minoristas.